Dienstleistungen

Kundenservice

Unser Service macht es möglich.
Entlastung statt Belastung.

Guter Service denkt weiter: wir sorgen für wirklich zufriedene Kunden, weil wir es nicht beim Service belassen, sondern wissen, was Ihre Kunden sonst noch brauchen.

Wir sind da, wenn Ihre Kunden es wünschen. 

Wir übernehmen den Kundenservice für Sie. 

Dabei spiegeln wir Ihr Unternehmen und Ihre Marke authentisch wieder, wir sorgen dafür, dass sich Ihre Kunden exzellent aufgehoben fühlen und Ihnen langfristig verbunden bleiben. 

Sprich: Wir belassen es nicht bei exzellentem Service, sondern heben Cross- und Upselling-Potenziale, mit denen wir Ihren Umsatz steigern. Wir verbinden Service mit Sales.

Intelligente Daten- und Analyse-Tools liefern unseren Mitarbeitern dabei wertvolle Unterstützung, etwa mit Informationen zum Konsumverhalten des jeweiligen Kunden oder mit individuell zugeschnittenen Angeboten.

Neben klassischen Service- und Bestellhotlines bearbeiten wir Rechnungsanfragen, übernehmen Ihr Beschwerdemanagement und sind natürlich auch per E-Mail, Chat und über alle Social-Media-Kanäle für Ihre Kunden erreichbar.

Inbound

Kompetenter Kundenservice für ein perfektes Image

Als erste Kontaktstelle für Ihre Kunden übernimmt WKS für Sie den Kundendienst auf allen Kanälen. 

Eingehende Anrufe, E-Mails, Chat oder Social Media werden durch zuverlässige und intensiv geschulte Mitarbeiter direkt beantwortet oder an Ihre internen Kompetenzstellen weitergeleitet. Dazu schaffen wir auf Wunsch auch Schnittstellen zu Ihren CRM- oder Kundendienstsystemen.

Ein Customer Care Center, ein Helpdesk oder eine Hotline erzielen ihre imagefördernde Wirkung nur, wenn sie gewissenhaft betrieben werden und schnell auf Anfragen reagieren. 

WKS kümmert sich um reibungslose Prozesse und verschafft Ihnen die nötige Kapazität und Professionalität, hilft Peaks zu brechen oder Ihre Kunden außerhalb der regulären Öffnungszeiten zu bedienen.

Outbound

Von Cross- und Up-selling erfolgreiche Begleitung im Verkauf

Das telefonische Verkaufsgespräch ist das klassische Instrument des Direktmarketings.

Für Sie akquiriert WKS neue Kunden und betreibt Cross- oder Upselling von Produkten, Dienstleistungen oder Lösungen.

Die spezifisch geschulten Agenten sind die Stimme Ihres Unternehmens; sie sind erfahren in der Führung telefonischer Verkaufsgespräche und kommunizieren mit ihren Gesprächspartnern respektvoll und kompetent. 

Die Qualität der Gespräche steht bei WKS im Zentrum und wird laufend kontrolliert.

Auch Aussagen von Personen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung noch nicht benutzen, können für die Datenauswertung interessant sein und bieten Ihnen einen wertvollen Marktspiegel.

Wir bieten unseren geschätzten Kunden
ein hochwertiges und erschwingliches Paket

Das WKS-Team

Wir sind immer für Sie da.

Gute Erreichbarkeit ist die Grundvoraussetzung für jedes Serviceerlebnis. Um Ihren Kunden ein optimales Kundencenter zu bieten, sind wir während 365 Tagen und 24 Stunden erreichbar.

Hochwertige
Hardware

Wir verwenden hochwertige Hardware, die regelmäßig aktualisiert wird, um Ihren Kunden zuverlässigen Support zu bieten.

Engagierte 24\7
Unterstützung

Unser Team arbeitet rund um die Uhr, um Ihre Kunden und Partner umfassend zu unterstützen.

Zeitersparnis mit unseren Beratern

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Service Sie benötigen, können Sie sich gerne an unsere Berater wenden.

Kosten Ihrer
Eindämmung

Die Einstellung der Experten unseres WKS-Teams kann Ihrem Unternehmen eine Menge Kosten sparen.

Beste Qualität, Service
und Preis

Unser Ansatz kombiniert diese drei entscheidenden Faktoren, damit Sie den maximalen Erfolg erzielen können.

Risikominderung und Kostenminimierung

Unser Ziel ist es, Ihre Ausgaben der Dienstleistungen zu minimieren und gleichzeitig Hilfe zu geben.

Seit 2015 ist WKS erfolgreich am Markt tätig und bietet das ganze Spektrum des Direktmarketings an. WKS hat sich darauf spezialisiert, individuelle Kundenbedürfnisse effizient und erfolgsorientiert umzusetzen.

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